Termos de compra, envio e devolução
Queremos que sua experiência de compra seja simples e transparente. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre pedidos, pagamentos, envios, devoluções e produtos personalizados.
Os pedidos são enviados a partir de São Paulo, SP, para todo o território nacional.
As entregas são realizadas por meio das opções de frete disponíveis no checkout, calculadas de acordo com o endereço de entrega. No momento da compra, você poderá escolher entre diferentes opções de envio, com seus respectivos valores e prazos estimados.
Envios e prazos
Para produtos disponíveis em estoque, o prazo de preparação é de 1 a 2 dias úteis.
Para produtos feitos sob encomenda, o prazo de produção e preparação é de 7 a 14 dias úteis.
O prazo de transporte começa após a conclusão da preparação do pedido e varia de acordo com a opção de frete escolhida no checkout.
O prazo informado no momento da compra é uma estimativa da transportadora e pode sofrer alterações decorrentes de fatores externos, como situações operacionais, climáticas ou outras ocorrências que afetem o transporte.
Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Prazo de preparação
Atualmente, aceitamos pagamentos por Pix e cartões de crédito e débito.
As compras realizadas com cartão precisam ter o pagamento aprovado no momento da compra para que o pedido seja confirmado.
No caso de pagamento por Pix, o prazo para conclusão do pagamento é de 15 minutos. Após esse período, caso o pagamento não seja identificado, o pedido poderá ser cancelado e o produto novamente disponibilizado para venda.
Em produtos de unidade única, a peça somente será considerada vendida e retirada da disponibilidade após a confirmação do pagamento.
Os pagamentos com cartão podem ser parcelados em até 6 vezes sem juros.
Caso o pagamento com cartão seja recusado, o pedido não será confirmado. O cliente poderá realizar uma nova tentativa de pagamento.
Pagamentos e confirmação do pedido
Após a confirmação do pedido, não oferecemos cancelamento por simples mudança de escolha como uma política comercial adicional.
No entanto, nas compras realizadas pela internet, é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, conforme as condições e prazos aplicáveis.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado e você deseje exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail:
Se o pedido já tiver sido enviado, orientaremos o procedimento para devolução após o recebimento.
Cancelamentos
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contact.koradesign@gmail.com, informando: número do pedido, nome utilizado na compra, solicitação de devolução por arrependimento.
Sempre que possível, pedimos que sejam enviadas fotos do produto para facilitar a identificação e o atendimento da solicitação. A ausência de fotos, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
O valor pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação.
No caso de cartão, o estorno será realizado conforme os procedimentos da administradora e poderá aparecer em fatura subsequente, de acordo com os prazos da instituição financeira.
No caso de Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução.
Os valores referentes ao frete de envio também serão considerados no reembolso quando aplicável ao exercício do direito de arrependimento.
Trocas por preferência
A Kora não oferece trocas por preferência, gosto pessoal, mudança de escolha ou por outro produto como política comercial adicional.
Como trabalhamos com peças únicas e de produção limitada, cada produto possui disponibilidade própria.
Isso não interfere no direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, conforme descrito acima.
Trocas e devoluções
Se você receber um produto com defeito, avaria, diferente do pedido ou com algum problema relacionado à fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail:
contact.koradesign@gmail.com
Para agilizar o atendimento, envie: número do pedido, descrição do problema, fotos do produto, e fotos da embalagem, especialmente quando houver sinais de dano durante o transporte.
Faremos uma avaliação inicial e, quando necessário, poderá solicitar o envio do produto para análise.
Problemas decorrentes de vícios ou defeitos serão tratados de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.
Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas pelo consumidor ou desgaste natural do material serão avaliados individualmente e não se confundem com defeitos de fabricação.
Produtos com defeito, avaria ou divergência
Alguns produtos podem receber personalização, como a aplicação de uma inicial escolhida pelo cliente no momento da compra.
A personalização será realizada de acordo com as opções disponibilizadas na página do produto e seguindo o padrão apresentado pela Kora.
Produtos personalizados possuem prazo de produção de 7 a 14 dias úteis, antes do prazo de transporte escolhido no checkout.
Após o início da produção, não será possível alterar a personalização solicitada.
As solicitações de cancelamento ou devolução de produtos personalizados serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Produtos personalizados
Algumas peças da Kora são produzidas em quantidade limitada ou estão disponíveis em apenas uma unidade.
No caso dos produtos confeccionados em couro legítimo, variações naturais de textura, tonalidade, marcas e pequenas diferenças de superfície podem estar presentes.
Essas características fazem parte da natureza do couro e tornam cada peça única. Elas não representam, por si só, defeitos ou falhas de fabricação.
As características específicas de cada produto, incluindo dimensões, materiais, acabamento e eventuais particularidades, são apresentadas na respectiva página do produto antes da compra.
A disponibilidade de uma peça única está sujeita à confirmação do pagamento. Adicionar um produto ao carrinho não garante sua reserva.
Peças únicas e características do couro
O couro legítimo é um material natural e pode apresentar alterações de textura e tonalidade ao longo do tempo, especialmente com o uso.
Para preservar sua peça, recomendamos: evitar contato excessivo com água, evitar exposição prolongada ao sol, armazenar em local seco e arejado, evitar contato com produtos químicos, perfumes ou cosméticos, manusear a peça com cuidado para preservar sua superfície e acabamento.
Pequenas variações e marcas naturais do couro fazem parte de suas características e podem se tornar mais evidentes com o uso.
Cuidados com o couro
Tem alguma dúvida ou precisa de ajuda com seu pedido, devolução ou algum detalhe do produto? É só mandar um e-mail para contact.koradesign@gmail.com. Se puder, informe o número da sua compra. Vamos cuidar de tudo para você com muito carinho e atenção.